Contact Management Suite (CMG) för MX-ONEPC-Telefonist & Hänvisningssystem
Contact Management (CMG) är ett avancerat och användarvänligt kontakthanteringssystem för telefoni. Det innehåller ett antal tillämpningar som ger telefonister och andra anställda all den information de behöver för att ge snabb och professionell service via telefon.
Produktsviten Contact Management (CMG) har funktioner för dirigering av inkommande samtal direkt till rätt person. Detta gör att alla kan fokusera på sitt eget arbete, vilket innebär större produktivitet och förbättrad kundservice. CMG baseras på en abonnentdatabas som uppdateras kontinuerligt och är kopplad till både växel- och kontorstillämpningarna, t.ex. genom automatisk synkronisering med elektroniska kalendrar. Med de integrerade funktionerna för närvarohantering (presence) förbättras tillgängligheten för användare och arbetsgrupper.
Med CMG kan den genomsnittliga tiden för hantering av ett samtal minska med så mycket som 40 procent. När telefonisten inte längre behöver ägna så mycket tid åt repetitiva rutinuppgifter blir det mer tid över till att ge kunderna service.
Telefonisten kan mycket snabbt hitta rätt person och koppla samtalet. Köer visas i systemet, så att samtal kan prioriteras. Telefonisten får direkt information om uppringaren på skärmen vid inkommande samtal, vilket möjliggör bättre kundservice, telefonisterna omgående ge korrekt information om tusentals medarbetare, om tillgänglighet, pågående aktiviteter, om när medarbetarna kan nås, om vilka organisationer de tillhör, om det finns en kollega som är tillgänglig för att ta emot samtalet osv.Telefonisten kan också snabbt få åtkomst till katalogen, med närvaroinformation och meddelandesystem. (e-post, sms, personsökare m.m.)
Detta innebär för telefonisten:
Och allt detta i ett effektivt och användarvänligt verktyg
Slutanvändarapplikationer Kontorsanvändaren får effektiv hjälp med teamsamverkan.
CMG 7.5 / CMG 7.5 liteCMG – Directory Server • Databas med katalog Namn, nummer, organisation Stavningsalternativ Sökord etc.
Directory Manager • Administration av Katalog
NOW – PC-Telefonist • Samtalshantering • Aktivitets-hantering • Meddelande-hantering
Office Web - Quick • Aktivitetshantering via ikon
Configuration Manager • Systemkonfigurering
Calender connection (tillval) • Aktivitetshantering via din calender
Office Web • Användarapplikation -Katalogsökning -Hantering av egna aktiviterer • InReach SN -Nätverk och Information inom företaget • In Conference (tillval)
Visit – Besökssystem (tillval) • Förregistrering av besökare • E-post avisering när besöket checkar in • Automatisk utskrift av besöksbrickor
Kontakta oss via mail: info@svanstromstelecom.se eller telefon 070-547 38 80
|
Copyright 2008 Svanströms TeleCom AB.