Contact Management Suite (CMG) för MX-ONE

PC-Telefonist & Hänvisningssystem

Contact Management (CMG) är ett avancerat och användarvänligt kontakthanteringssystem för telefoni.

Det innehåller ett antal tillämpningar som ger telefonister och andra anställda all den information de behöver för att ge snabb och professionell service via telefon.

Produktsviten Contact Management (CMG) har funktioner för dirigering av inkommande samtal direkt till rätt person. Detta gör att alla kan fokusera på sitt eget arbete, vilket innebär större produktivitet och förbättrad kundservice. CMG baseras på en abonnentdatabas som uppdateras kontinuerligt och är kopplad till både växel- och kontorstillämpningarna, t.ex. genom automatisk synkronisering med elektroniska kalendrar. Med de integrerade funktionerna för närvarohantering (presence) förbättras tillgängligheten för användare och arbetsgrupper.

Med CMG kan den genomsnittliga tiden för hantering av ett samtal minska med så mycket som 40 procent. När telefonisten inte längre behöver ägna så mycket tid åt repetitiva rutinuppgifter blir det mer tid över till att ge kunderna service.

Telefonistapplikationen NOW Business Operator 2007

Telefonisten kan mycket snabbt hitta rätt person och koppla samtalet. Köer visas i systemet, så att samtal kan prioriteras. Telefonisten får direkt information om uppringaren på skärmen vid inkommande samtal, vilket möjliggör bättre kundservice, telefonisterna omgående ge korrekt information om tusentals medarbetare, om tillgänglighet, pågående aktiviteter, om när medarbetarna kan nås, om vilka organisationer de tillhör, om det finns en kollega som är tillgänglig för att ta emot samtalet osv.Telefonisten kan också snabbt få åtkomst till katalogen, med närvaroinformation och meddelandesystem. (e-post, sms, personsökare m.m.)

Detta innebär för telefonisten:

Ökad produktivitet
Snabb samtalshantering
Tillgång till relevant och aktuell information
Avancerad köhantering

Och allt detta i ett effektivt och användarvänligt verktyg

Slutanvändarapplikationer

Kontorsanvändaren får effektiv hjälp med teamsamverkan.

Office Web (katalogsökning, närvarohantering, ”click-to-call”, meddelandehantering samt ändringsformulär)
Kalenderintegration (möjliggör stängning av telefonen via integration med kundens kalendersystem, en mötesbokning stänger automatiskt telefonen, men användaren kan ta bort denna stängning om så önskas)
Mobile Client (katalogsökning, närvarohantering, click-to-call)
Kontorsanvändaren kan snabbt hantera sin egen närvaro och tillgänglighet och kan också enkelt hitta information om kollegornas kontaktalternativ
Kontorsanvändare uppnår förbättrad personlig effektivitet genom kontroll över närvaro och tillgänglighet. Bestäm var, när och hur din kund ska kunna nå dig
Få snabbt reda på var, när och hur du kan nå dina kollegor
Ring, transportera och dirigera samtal med ett musklick.

CMG 7.5 / CMG 7.5 lite

CMG – Directory Server

• Databas med katalog

Namn, nummer, organisation

Stavningsalternativ

Sökord etc.

Directory Manager

• Administration av Katalog

NOW – PC-Telefonist

• Samtalshantering

• Aktivitets-hantering

• Meddelande-hantering

Office Web - Quick

• Aktivitetshantering via ikon

Configuration Manager

• Systemkonfigurering

Calender connection (tillval)

• Aktivitetshantering via din calender

Office Web

• Användarapplikation

-Katalogsökning

-Hantering av egna aktiviterer

• InReach SN

-Nätverk och Information inom företaget

• In Conference (tillval)

Visit – Besökssystem (tillval)

• Förregistrering av besökare

• E-post avisering när besöket checkar in

• Automatisk utskrift av besöksbrickor

Kontakta oss via mail: info@svanstromstelecom.se eller telefon 070-547 38 80