logga_svanstrom1 ok kopieraSvanströms TeleCom AB

                          

                                              

            

                            

                                                                        

                                                                                                       

    

 Till Kontakta oss formulär>   Till Beställning telefoner fasta o DECT>  

   
HEM
PRODUKTER
PARTNERS

<Till Produkter

Mitel MiVoice Office 400 OIP Call Center

OIP Call Center

Lätt att använda, smart och kraftfull: OIP Call Center erbjuder bäst valuta för pengarna för företag som vill optimera tillgängligheten för sina interna grupper, t.ex. kundsupport eller pre-sales.

OIP Call Center erbjuder alla viktiga funktioner för att optimera dina interna gruppers tillgänglighet för dina kunder. Den tar avsiktligt bort all onödig komplicitet - alltså blir den totala lösningen smart och enkel, lätt att använda och lätt att underhålla.

Call Routing

OIP Call Center stöder alla viktiga algoritmer för samtalsfördelning:
  • Linjär: nästa lediga agent inom en grupp är markerad
  • Längsta vilotid: den agent väljs, som har varit inaktiv under längst tid
  • Senaste agent: den agent väljs, som redan talat med kunden nyligen
  • CLIP baserad: den agent väljs, som är ansvarig för ett visst område (språk) eller för särskilda kunder (VIP)

En kombination av dessa algoritmer för samtalsfördelning kan användas

Agentfunktionalitet

OIP Call Center erbjuder

  • In- och utloggning
  • Aktivera / avaktivera deltagare i olika grupper (färdigheter)
  • Infoga pausstatus och återgå till standby
  • Ange efterbearbetsningskategorier och retur från efterbearbetningstid manuellt

Dessa funktioner kan enkelt användas på en vanlig systemterminal (definiera funktionsknappar för önskade funktioner), på DECT-telefoner (med softknapparna / foxknappar) och på en PC med hjälp av agentfönstret i OfficeSuite-applikationen.

Arbetsledare

​Statusen för ett callcenter kan övervakas med hjälp av agentfönstret i Office Suite-programmet som visar alla köer, antalet samtal som väntar och antalet tillgängliga kontaktcenteragenter.

Status för alla kontaktcenteragenter kan övervakas med hjälp av närvarostatusfönstret på Office Suite. Med detta GUI kan en handledare också logga in kontaktcenteragenter eller avsluta deras paus.

Offline statistik

All detaljerad samtalsdata tillhandahålls för daglig, veckovis eller månadsvis analys och externa verktyg som Crystal Reports kan användas för att ge statistik offline.

Relation

MiVoice Office 400

MiVoice Office 400 är synonymt med modern affärskommunikation med en säkrad framtid. MiVoice Office 400 kan utökas från fyra upp till 600 användare och är idealisk för användning i små och medelstora företag och organisationer.

  • Spjutspetsteknik som VoIP, SIP och XML.
  • Sömlös åtkomlighet i företagets lokaler (DECT, SIP-DECT och WLAN) och utanför (FMC).
  • Brett terminalutbud.
  • Enhetlig, intuitiv användning av alla terminaler som integreras i systemet.
  • Unified & Collaborative Communications.
  • Särskilda lösningar för kontaktcentra, vårdinrättningar och hotell samt övervaknings- och larmsystem.
  • Teknologiskt oberoende och framtidssäkrad utveckling.
  • Alla anslutningsmöjligheter för företag med lokaler på flera ställen.

Kontakta oss via mail: info@svanstromstelecom.se

eller via telefon 070-547 38 80

Copyright 2008 Svanströms TeleCom AB.